Términos y condiciones
Conoce las condiciones que rigen nuestros servicios y venta de productos
Política de garantías
Al aceptar cualquier servicio o compra de producto, el cliente acepta los términos y condiciones establecidas por la empresa.
Servicios completos y/o mantenimientos correctivos
Para equipos de cómputo, que incluyen laptops y computadoras de escritorio (Armadas, All in One y de ensamble de marca) tiene una cobertura de 6 meses a partir de su aplicación.
Servicios Básicos y/o mantenimientos preventivos
Para equipos de cómputo, que incluyen laptops y computadoras de escritorio (Armadas, All in One y de ensamble de marca) tiene una cobertura de 6 meses a partir de su aplicación.
Productos
Accesorios y dispositivos (Cables, memorias USB, discos externos, tintas etc.) 3 meses
Computadoras (Laptops, netbooks, computadoras armadas, All in One etc.) 12 meses
Impresoras, multifuncionales, scanners: 6 meses
Refacciones (baterías, teclados, pantallas, cargadores, flexores, etc.) 6 meses
Programas
Con licenciamiento: 3 meses
Sin licenciamiento o software freeware: 6 meses
Limitaciones
Cumplimiento de garantías
La garantía solo se aplicará a la pieza reemplazada o programa instalado, si otro componente tiene fallas al momento de la entrega, se realizará un proceso independiente generando costos adicionales.
La garantía se invalidará en los siguentes casos:
- Si el cliente realiza cualquier cambio a nivel software o hardware.
2. El cliente realiza una instalación un programa externo que no fue instalado en el proceso del servicio.
3. El cliente abrió o destapó el equipo para tratar de repararlo.
4. Alguna empresa externa abrió el equipo para realizar otro procedimiento rompiendo el sello de garantía. En este caso no podemos asegurar que la empresa externa haya estado capacitada al realizar este proceso.
5. El cliente quitó la estampa y/o sello de garantía del equipo.
Política de servicios
Se refiere empresa a entidad proveedora y cliente al usuario que adquiere el servicio o producto(s). Al aceptar cualquier servicio o realizar una compra, el cliente acepta nuestras políticas, términos y condiciones.
Recepción
El cliente puede solicitar la recolección a domicilio del equipo en un máximo de 8 km, tomando como referencia la zona centro de la capital Potosina por un costo de $99 MXN. En caso de que la distancia exceda de los 8 km, se aplicará un cargo de $25 MXN por km.
Si una falla no es detectada durante el proceso de recepción, la empresa mandará un aviso al cliente sobre dicho evento.
El equipo deberá ser probado por la empresa, junto con los componentes que lo acompañan, como cargador, memorias, discos externos, monitores etc.
Revisión o diagnóstico
El costo de revisión de los equipos, impresoras y otros dispositivos electrónicos es de $249 MXN pesos mexicanos en taller y $349 MXN a domicilio.
Si el cliente no da aviso de alguna falla anterior en el equipo despúes de su entrega, la empresa se deslinda de la reparación de dicha falla.
Si por algún motivo el cliente decide entregar el equipo apagado, la empresa no se hace responsable de algún error no detectado. Se recomienda que el equipo se entregue encendido.
Reparación
El cliente recibirá el presupuesto total de la reparación, deberá liquidar del 50% al 100% de la refacción requerida para proseguir con la reparación.
La empresa adquirirá las refacciones solamente cuando el cliente haya cubierto el anticipo.
Algunas refacciones pueden demorar de 2 a 3 días hábiles, en casos particulares hasta 20 días hábiles si son refacciones de importación.
Entrega
La empresa entregará el equipo en óptimas condiciones de acuerdo al diagnóstico entregado.
Se debe cubrir el monto total de la reparación para realizar la entrega del equipo.
El cliente tiene un máximo de 5 días hábiles para recoger su equipo a partir de la notificación de entrega.
Una vez transcurrido estos días, se realizará un cargo adicional por resguardo:
Primeros 5 días hábiles adicionales $299 MXN, siguientes 10 días hábiles $499
Tiempo que transcurra después de los plazos vencidos: $99 MXN pesos por día.
Si los cargos de almacenaje superan el costo del equipo, este se tomará a cuenta para poder liquidar el gasto operativo y de almacenaje durante su reparación.
Seguimiento
La empresa puede preguntar sobre el status del equipo, con el fin de asegurar el buen servicio para el cliente.
Con el fin de asegurar la integridad de datos, la empresa resguarda el respaldo del cliente en un máximo de 3 días hábiles a partir de la reparación del equipo. Este procedimiento se realizará solo si el cliente lo aprueba.
Política de productos
Precios
La cotización tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir de que el cliente la reciba.
Si se tiene un cupón de descuento, debe presentarse al momento de iniciar el servicio o adquirir algún producto, puede ser de manera física o digital.
Entregas
El costo del producto debe ser liquidado en su totalidad para iniciar el pedido. Se puede realizar una transferencia al # de cuenta que será proporcionado por el agente de ventas.
Entrega a domicilio tiene un costo de $99 pesos mexicanos adicionales (Máximo 8 KM).
Se cobrarán 25 pesos mexicanos por cada km adicional.
Facturación
Para solicitar factura, se deben enviar los siguientes datos:
- RFC
- Razón Social
- Correo electrónico
- Uso de la factura
- Constancia de situación fiscal
- Código Postal
- Correo electrónico
El cliente puede enviar los datos por medio de correo electrónico a la dirección info@clietec.com o por medio de WhatsApp 444 508 4354
La solicitud de la factura debe ser enviada en el mismo mes en el cual se realizó la compra.
Última actualización: 10/08/2023